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        2023上海ISO20000體系認(rèn)證代辦 ISO20000體系認(rèn)證公司

        更新時(shí)間:2023-04-07 17:24:25
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        2023上海ISO20000體系認(rèn)證怎么代辦?ISO20000體系認(rèn)證公司怎么找?ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ),下面就和公司寶一起來看看ISO20000體系認(rèn)證的相關(guān)內(nèi)容。

        2023上海ISO20000體系認(rèn)證

        申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要的材料

        1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

        2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

        3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件);

        4、申請(qǐng)組織簡介:

        1) 組織簡介(1000字左右);

        2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程;

        3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

        5、申請(qǐng)組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并):

        1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃;

        2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議;

        3) 能力管理流程;

        4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程;

        5) 服務(wù)級(jí)別管理流程;

        6) 服務(wù)報(bào)告流程;

        7) 信息安全管理流程;

        8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程;

        9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程;

        10) 供方管理流程;

        11) 事件管理流程;

        12) 問題管理流程;

        13) 配置管理流程;

        14) 變更管理流程;

        15) 發(fā)布管理流程;

        16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

        6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對(duì)照說明;

        7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料;

        8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。

        ISO20000現(xiàn)場(chǎng)審核關(guān)注要點(diǎn)

        ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí),更關(guān)注IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行過程的合規(guī)性和有效性,著重考核項(xiàng)目是否按照體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和執(zhí)行,組織需要提供相應(yīng)的過程記錄來進(jìn)行佐證,這些記錄包括但不限于:

        (1)IT 服務(wù)項(xiàng)目合同、訂單

        (2)與IT 服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到記錄

        (3)IT 服務(wù)相關(guān)員工人事檔案、離職記錄、離職交接單、崗位調(diào)整通知單

        (4)IT 項(xiàng)目發(fā)布方案、上線計(jì)劃表、發(fā)布測(cè)試記錄、升級(jí)記錄、升級(jí)反饋等

        (5)企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺(tái)信息技術(shù)服務(wù)能力計(jì)劃、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、運(yùn)營級(jí)別協(xié)議、服務(wù)需求說明等

        (6)SOWT 分析表

        (7)IT 項(xiàng)目可用性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、連續(xù)性計(jì)劃及其測(cè)試記錄、運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案等

        (8)IT 項(xiàng)目能力計(jì)劃、能力監(jiān)控記錄、能力報(bào)告

        (9)IT 服務(wù)項(xiàng)目容量計(jì)劃、巡檢報(bào)告、測(cè)試記錄

        (10)事件和服務(wù)請(qǐng)求處理單、請(qǐng)求匯總記錄

        (11)問題處理單、匯總記錄;信息系統(tǒng)故障記錄表

        (12)客戶投訴記錄、投訴整改及反饋記錄

        (13)顧客滿意度調(diào)查表及滿意度匯總報(bào)告

        (14)月度、季度、年度 IT 服務(wù)管理目標(biāo)及達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)

        (15)變更管理計(jì)劃、變更測(cè)試及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄表單

        (16)服務(wù)評(píng)審紀(jì)要企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

        (17)配置清單及檢查表、配置報(bào)告、配置審計(jì)報(bào)告

        (18)IT 服務(wù)改進(jìn)記錄風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇識(shí)別和評(píng)價(jià)記錄合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商調(diào)查評(píng)價(jià)記錄

        (19)IT 企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

        (20)合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商調(diào)查記錄評(píng)價(jià)

        2023上海ISO20000體系認(rèn)證怎么代辦?

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        標(biāo)簽: ISO20000體系認(rèn)證代辦 上海ISO20000體系認(rèn)證 ISO20000體系認(rèn)證公司

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