相信很多人都有過在網(wǎng)上購買產(chǎn)品的經(jīng)歷，在剛剛過去的雙十一期間，大部分人都有在淘寶、京東、蘇寧等電商平臺購買產(chǎn)品，對于購買的產(chǎn)品收到之后，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者其他問題，是可以進行退貨的。接下來公司寶小編就來為大家整理，在電子商務(wù)法中關(guān)于七日無理由退貨制度是如何進行規(guī)定的，一起來了解下相應(yīng)的法律法規(guī)詳情吧！

電子商務(wù)法關(guān)于賣方七日無理由退貨制度的法律法規(guī)

1.七日無理由退貨的定義

七日無理由退貨，是指消費者在購買商品收到日起，七日內(nèi)可退貨，且無須說明理由的一種保護消費者權(quán)益的辦法。無理由退貨是從法律上保證消費者購買商品的“后悔權(quán)”經(jīng)全國人民代表大會常務(wù)委員會修改、自2014年3月15 日起施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》，對無理由退貨作出了明確規(guī)定，使以前在某些企業(yè)、某些情況下使用的無理由退貨，在我國正式法律化。除特殊商品外，執(zhí)行七日無理由退貨，是維護消費者權(quán)益的重要內(nèi)容。

2.七日無理由退貨是消費者的權(quán)益，但必須符合條件

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品。消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外。

第一，消費者定做的：

第二，鮮活易腐的：

第三，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品：第四，交付的報紙、期刊。

除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔：經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

3.網(wǎng)絡(luò)商品也應(yīng)當七日無理由退貨

在電子商務(wù)活動中交易的商品，同樣為了維護消費者權(quán)益，應(yīng)當執(zhí)行七日無理由退貨的規(guī)定。

《網(wǎng)絡(luò)購系商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當依法展行七日無理由退貨義務(wù)。

【法規(guī)簡要】

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

為保障《消費者權(quán)益保護法》七日無理由退貨規(guī)定的實施，保護消費者合法權(quán)益，促進電子商務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)，工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。于2017年1月6日以工商總局令第90號公布，自2017年3月15日起施行《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由送貨暫行辦法》，共七章三十九條，內(nèi)容包括：第一章總則，第二章不適用退貨的商品范圍和商品完好標準，第三章退貨程序，第四章特別規(guī)定，第五章監(jiān)督檢查，第六章法律責任，第七章附則。

（網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，目無須說明理由，但下列商品除外：

第一，消費者定做的；

第二，鮮活易腐的；

第三，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

第四，交付的報紙、期刊。

除所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

4.網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨的特殊限制

（1）由于商品性質(zhì)可以不適用七日無理由退貨規(guī)定

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨斬行辦法》第七條規(guī)定，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

第一，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

第二，一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

第三，銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

按照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（八）項（對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的）規(guī)定予以處罰。即除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)療執(zhí)行：法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處整告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款。

沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款：情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照 （《消費者權(quán)益保護法》第五十六條）

（2）消費者退回的商品應(yīng)當完好

在執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)商品七日無理由退貨時，消費者退回的商品應(yīng)當完好。所謂商品完好，是指商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，但是，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第九條規(guī)定，對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

具體判定標準如下。

第一，食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；

第二，電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；

第三，服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居：商標標識被摘，標識被剪，商品受污、受損。

5.網(wǎng)絡(luò)商品七日無理由退貨的程序

電子商務(wù)活動中交易商品，買賣雙方通常不在一地，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)商品七日無理由退貨規(guī)定，在程序上有些具體事項，在《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中做了明確規(guī)定。

（1）日期的計算

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者答收商品的次日起算。

（2）退貨信息和方式

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十一條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息，消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品，并保留退貨憑證。第十九條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不應(yīng)當限制消費者的退貨方式。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以免費上門取貨，也可以征得消費者同意后有償上門取貨。這樣規(guī)定，有利于充分考慮網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和消費者雙方的利益，加方便和快捷

（3）退貨商品和配件及贈品問題

在進行電子商務(wù)交易時，由于營銷活動或商家促銷等因素，所附配件、贈品，是比較普遍的現(xiàn)象。關(guān)于隨商品一起的配件、贈品，在執(zhí)行七日無條件退貨時，往往問題較多，爭議很大。對此《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十二條規(guī)定，消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

（4）返還貨款

返還貨款是網(wǎng)絡(luò)商品七日無理由退貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因為是電子商務(wù)交易，退款的時間、方式，以及退款的范圍和款額的計算，處理起來比較復雜。

第一，退款的時間和方式。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十三條規(guī)定，消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。第十四條規(guī)定，退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。購買商品時采用多種方式支付價款的，一般應(yīng)當按照各種支付方式的實際支付價款以相應(yīng)方式退款除征得消費者明確表示同意的以外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當自行指定其他退款方式。

第二，退款的范圍和款額計算。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十五條規(guī)定，消費者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費者退還商品后應(yīng)當以相應(yīng)形式返還消費者。

對積分，代金券、優(yōu)惠券的使用和返還有約定的，可以從其約定。第十六條規(guī)定，消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費。

第十七條規(guī)定，退貨價款以消費者實際支出的價款為準。套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時各商品價格進行結(jié)算，多退少補。第十八條規(guī)定，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已不能達到免運費活動要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

6.網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當建立完善的七日無理由退貨商品檢驗和處理程序

能夠完全恢每到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售：對不能夠完全恢復到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反以上規(guī)定，銷售不能夠完全恢復到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，且未通過顯著的方式明確標注商品實際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責令改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

7.網(wǎng)絡(luò)商品銷售者的其他法律責任

網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反規(guī)定，有下列情形之一的，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第（八）項（對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的）規(guī)定予以處罰。即除承擔相應(yīng)的民事責任外，其他有關(guān)法律，法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律，法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行：法律，法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得，處以違法所得！信以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以 50 萬元以下的司款：情節(jié)嚴幣的，資今停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照（《消費者權(quán)益保護法》第五十六條）。

第一，未經(jīng)消費者在購買時確認，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的；

第二，自收到消費者進貨要求之日起超過 15 日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手線的；

第三，在收到退回商品之日起超過15 日未向消費并返還已支付的商品價款的。

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