呼叫中心作用是什么，這是一個(gè)專業(yè)性比較強(qiáng)的問題，今天小編也匯總了下相關(guān)內(nèi)容，希望對有疑問的老板能有幫助。介紹完這個(gè)問題，小編也順便介紹下呼叫中心許可證的辦理流程，希望對您有幫助。一起看看下面的內(nèi)容。

　　一、呼叫中心的通話功能

　　1、基礎(chǔ)坐席：常規(guī)的呼入和呼出(可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動(dòng)撥號)、批量外呼、三方通話、客戶資料庫查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個(gè)狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實(shí)現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。

　　2、IVR語音導(dǎo)航：IVR語音導(dǎo)航是一個(gè)典型的云呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時(shí)，會(huì)聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會(huì)先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會(huì)對用戶給出導(dǎo)航提示。

　　3、來電彈屏：來電彈屏這一呼叫中心功能可以有效提升企業(yè)的客服流程：當(dāng)之前服務(wù)過的老客戶來電時(shí)，企業(yè)客服的坐席電腦上會(huì)自動(dòng)彈出對應(yīng)的客戶資料和歷史通話記錄等查詢?nèi)肟?，這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關(guān)的信息，提升客服人員的接待效率。

　　4、通話錄音：這項(xiàng)呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動(dòng)記錄并儲(chǔ)存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

　　5、語音質(zhì)檢：呼叫中心通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，便于后期瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽錄音才能進(jìn)行評判，大大提高了工作效率。

　　二、呼叫中心的客戶關(guān)系管理功能

　　呼叫中心的客戶關(guān)系管理功能，可以將客戶信息錄入和后續(xù)更新，坐席人員在接聽電話時(shí)，通過來電彈屏將公司名稱，聯(lián)系人信息，通話記錄等呈現(xiàn)在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進(jìn)行下一步的溝通，避免重復(fù)或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，也便于后期銷售跟進(jìn)，促成簽單。

　　大多企業(yè)還會(huì)在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上，進(jìn)一步與知識庫平臺、工作流平臺、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)融合，打通從聯(lián)系客戶到最終工單完成的整個(gè)過程記錄，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，提高了工作效率。

　　其實(shí)呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能是有很多的，基本上可以滿足絕大多數(shù)的企業(yè)與客戶需求，解決他們的問題，例如基礎(chǔ)的高質(zhì)量溝通交流服務(wù)功能，篩選功能，交互功能和精準(zhǔn)的分配功能等，這些都是提高企業(yè)工作效率和客戶轉(zhuǎn)化率的支柱功能。呼叫中心系統(tǒng)再將這些功能和人工客服相結(jié)合，就形成了可以和客戶快速有效溝通，高效率解決問題的能力。

　　呼叫中心系統(tǒng)還具備智能化和人性化的功能，相對于傳統(tǒng)的呼叫中心或常規(guī)呼叫中心系統(tǒng)來說，目前的呼叫中心系統(tǒng)更加智能化和人性化，它能在短時(shí)間內(nèi)自動(dòng)分析出客戶對話中的關(guān)鍵詞，再推算出客戶的需求，以此來快速解決問題，并精準(zhǔn)分配到更加專業(yè)更加合適的部門中，這樣不僅提升了用戶好感度，還提升了工作效率。

　　呼叫中心系統(tǒng)的云計(jì)算功能也是非常重要的，它可以將與客戶的對話內(nèi)容保存至云端，且可以實(shí)時(shí)更新，對其進(jìn)行分析，最終計(jì)算出客戶最為滿意的回答與方案，再主動(dòng)出擊，主動(dòng)推送和營銷。這樣就可以大幅度提升企業(yè)盈利的機(jī)會(huì)和最終利潤。

　　三、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證審批流程

　　1、國家工信部審查申報(bào)材料;

　　2、材料合格者收到受理申請通知書;

　　3、組織專家進(jìn)行材料審批;

　　4、審批完成;頒發(fā)證書。

　　四、申請全網(wǎng)呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

　　5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

　　6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

　　五、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

　　1、用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

　　(1)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　(4)、95碼號、96碼號申請

標(biāo)簽： 辦理呼叫中心許可證